Politique de remboursement

Satisfaite ou remboursée sous 14 jours

Chez Browy, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis et nous retourner ton ou tes Browy Pen, sans avoir à te justifier.

Condition importante : produit non ouvert

Seuls les produits non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d'origine intact et scellé, peuvent être retournés et remboursés.

Le Browy Pen est un produit cosmétique appliqué sur la peau. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, un produit dont l'emballage a été ouvert ou descellé après la livraison ne peut être ni repris, ni échangé, ni remboursé, conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation.

Comment faire un retour ?

  1. Contacte-nous via le formulaire de contact dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant ton numéro de commande et les produits concernés.
  2. Nous t'envoyons l'adresse de retour et les instructions.
  3. Renvoie le ou les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine, de préférence en envoi suivi. Les frais de retour sont à ta charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à ta commande.

Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous te remboursons au plus tard dans les 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du mode de livraison standard.

Offres et cadeaux

Si ta commande bénéficiait d'une offre (par exemple « 1 acheté = 1 offert » ou « 2 achetés = 2 offerts »), le remboursement est calculé sur le prix réellement payé. Les produits offerts (goupillon, cadeau mystère) doivent être retournés avec la commande s'ils sont non ouverts ; à défaut, leur valeur peut être déduite du remboursement.

Produit abîmé, défectueux ou erreur de commande

Si ton colis arrive abîmé, incomplet, ou si un produit est défectueux, contacte-nous avec une photo dans les 48 heures suivant la réception. Nous te renvoyons un produit neuf ou te remboursons, à ton choix, sans frais. Cela s'applique même si le produit a été ouvert.

Garanties légales

Indépendamment de ce qui précède, tu bénéficies de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).